Retail
Tendencias y estrategias clave en el sector retail.
En Latinoamérica, el retail es uno de los sectores que ha registrado una de las temporadas más complejas de los últimos años. El cierre de miles de tiendas en Estados Unidos aparentemente no ha tenido impacto alguno, sin embargo, ha puesto en duda el desarrollo de más inmuebles en los mercados emergentes con motivo al constante crecimiento del comercio electrónico.
Los retailers, sobre todo en el mercado latinoamericano son los canales favoritos para hacer las compras del hogar. De acuerdo con el Observatorio del Shopper Experience (OSE) de in-Store Media, el supermercado es el lugar preferido de los consumidores en México (92 por ciento), Chile (85 por ciento) y Argentina (84 por ciento).
En el Perú, el sector retail tiene una tendencia a incrementar ventas apoyados por supermercados y tiendas por departamento, cadenas de farmacias y en el canal tradicional minimarkets y tiendas especializadas.
Si bien la economía general podría estar perdiendo brillo en 2020, presenta a los minoristas la oportunidad de revisar su libro de jugadas para superar una recesión.
Análisis y Tendencias
Para los consumidores, comprar nunca ha sido más fácil. Cómo las empresas de este sector deben posicionarse para asumir el desafío centrándose en precios justos, calidad con productos Premium y conveniencia con experiencias únicas.
A continuación le ofrecemos temas claves que las empresas del sector del retail deben tener en cuenta para lograr diferenciarse de cara a los clientes:
La Era de las Tiendas Sentimentales
Un espacio donde las tiendas no solo venden productos, sino que ofrecen experiencias únicas e inmersivas. Con el avance de la inteligencia artificial y la tecnología, nos dirigimos hacia un nuevo concepto: las ‘tiendas sentimentales’. Estos espacios utilizarán tecnología de vanguardia para proporcionar experiencias personalizadas y en tiempo real a cada cliente. Es el próximo paso en la evolución del retail, donde cada visita será una experiencia memorable y totalmente adaptada a tus necesidades.
Más Allá del Producto y el Precio hacia la Experiencia del Cliente y la Conveniencia
Las organizaciones deben definir y redefinir constantemente lo que les importa a sus clientes, mejorando verdaderamente la experiencia humana o el factor de conveniencia. La realidad es que ya no es suficiente comercializar el producto y el precio solo. Si bien la calidad del producto sigue siendo importante, el punto de diferenciación entre las marcas ahora depende a menudo de su capacidad para comercializar el servicio, la entrega y la comodidad general que brindan. Cosas como la entrega el mismo día, la recogida en la acera y la compra en línea / recogida en la tienda se han convertido en apuestas. La ventaja competitiva se deriva de presentar estos componentes de manera más efectiva que la competencia.
El Auge de la Reventa: Una Estrategia Vital para la Disponibilidad de Inventario
Aumentar la disponibilidad del producto con reventa. El mercado de reventa está creciendo 21 veces más rápido que el mercado minorista de ropa durante los últimos tres años. La abundancia de las existencias de reventa podría ayudar a los minoristas a cumplir con los requisitos de disponibilidad de inventario sin tener que pedir productos frescos. A medida que la demanda de los consumidores se vuelve cada vez más volátil e incierta, más minoristas (por ejemplo, Neiman Marcus y Ralph Lauren) están recurriendo a asociaciones con minoristas de reventa, como consignación y tiendas de segunda mano.
Datos en el Comercio Minorista: Cautela y Confianza en la Era Digital
Los minoristas deben abordar su estrategia de datos con cautela. Muchas compañías están considerando los esfuerzos de monetización de datos como una nueva fuente de ingresos, pero los consumidores con conocimientos digitales tienen una gran comprensión de qué datos personales se recopilan y se comparten, desconfían de las ofertas dirigidas demasiadas o no deseadas.
La Evolución Digital: Personalización, Interactividad y Conveniencia en el Comercio Minorista
No se trata solo de herramientas o aplicaciones o gadgets o sistemas empresariales. Una experiencia personalizada, un compromiso altamente interactivo y la conveniencia en todas las formas requieren formas digitales superiores que cobran vida y se han convertido en una parte crítica de las expectativas de los consumidores para el comercio minorista.
Valorando la Experiencia del Consumidor: Más Allá de la Conveniencia Tradicional
Los consumidores están dispuestos a pagar una prima para obtener un servicio diferenciado y personalizado. La conveniencia no es solo un envío gratuito o rápido. La conveniencia está relacionada con una experiencia general del consumidor que facilita el viaje del comprador al tiempo que proporciona servicios adicionales.
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