Segmentación y Visión del Cliente

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A medida que el número de marcas, lanzamientos de productos, y lugares de contacto con los clientes aumenta, y la batalla por la cuota de mercado se intensifica, la segmentación es más importante que nunca para ayudar a que los ejecutivos de marketing se enfoquen en las inversiones y nuevas oportunidades de crecimiento. Ayudamos a los clientes a crear una plataforma de segmentación que ofrece los conocimientos necesarios para navegar con éxito en entorno de marketing cada vez más complejo de hoy.

En la medida que el área de marketing genere mayor conocimiento de sus clientes, sea capaz de integrar los puntos de contacto con los clientes, distribuidos en diferentes áreas de la organización, transmitir a los diferentes equipos la voz del cliente y guiar a la empresa en su transformación para poner al cliente en el centro de todas las decisiones estratégicas, será más relevante y tendrá mayor influencia en el negocio.

Con el surgimiento de nuevas tecnologías, nuevos canales para interactuar con los clientes y el crecimiento exponencial de los datos, los equipos de mercadotecnia también enfrentan el reto de gestionar altos volúmenes de datos –estructurados y no estructurados – a mayor velocidad, no sólo para analizar el pasado, sino para conocer de forma anticipada lo que el cliente quiere, es decir, ser más predictivos en cuanto al comportamiento futuro de sus clientes.

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Boris Dimitrijevic

Senior Consultant

Consultor especializado en Marketing de diferentes grupos empresariales de América Latina. Ha sido Gerente de Marketing en Coca Cola Perú. Ph.D. en Negocios Internacionales y Marketing, Universidad Politécnica de Cataluña.

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