Se refiere a la subcontratación de funciones de procesos de negocios a través de proveedores, ya sea internos o externos a la compañía.

El uso de BPO también asegura la utilización de la capacidad de recursos altamente calificados, la introducción de la última tecnología y las mejores prácticas globales para mantener el negocio a la vanguardia de la industria y por encima de la competencia.

Es  la subcontratación por parte de una empresa de aquellas funciones de mayor valor y de procesos intensivos de conocimiento.

Es una solución flexible que puede combinar la gestión, administración, explotación, atención a usuarios, hardware, de todo el área (Integral) o parte (Selectivo) de sistemas de información sobre los que se soportan los procesos de negocio del cliente y realizada de manera presencial, remota o mixta.