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La relación entre una empresa y sus clientes empieza mucho antes de la primera venta. Las organizaciones deben fidelizar a los clientes potenciales cuando todavía están buscando opciones y demostrar que pueden ofrecer los productos y servicios personalizados que los clientes desean.
Si desea ganar clientes, tiene que conocerlo como personas individuales. Debe aprovechar todos los datos que tiene a su disposición, en su propia organización y más allá, para hacer predicciones más inteligentes sobre sus necesidades y conductas. Al comprender mejor a los clientes, podrá proporcionar un nivel de servicio que incrementará la retención y convertirá a los clientes en fieles seguidores.
Para proveer esta inteligencia del cliente, los CMO deberán contar con talentos capacitados en el área de análisis de datos, con colaboradores que piensen más como arquitectos, exploradores, ingenieros y científicos, ya que diseñar, correr pruebas, realizar diagnósticos, analizar y adaptar sus estrategias son actividades que empezarán a formar parte de sus funciones del día a día.
Miembro del Consejo Consultivo
Ph. D. en Ciencia Administrativa y Economía Aplicada, en The Wharton School, University of Pennsylvania, USA. Fue consultor para empresas y/o instituciones públicas y privadas en Asia, América y Europa. Ha sido Profesor Distinguido Visitante para las Escuelas de Negocios de Universidades tales como: MIT, Harvard, California, Texas.
Director de Consultoria
MBA, Perú, con estudios de Postgrado en España y Japón. Ha sido consultor internacional en Planificación Estratégica y Balanced Scorecard, en importantes empresas multinacionales.
Consultor Senior Asociado
Ph.D. en Ciencias de Sistemas en The Wharton School, University of Pennsylvania, Estados Unidos. Fue asesor en Europa de compañías como Shell, Philips, KPMG y AT&T.
En los últimos años, se ha convertido en un elemento clave en los procesos de toma de decisiones estratégicas de organizaciones de todo tipo.
El uso de blockchain en el sector retail puede facilitar la fidelización del cliente, al darle herramientas para verificar los atributos de lo que consume.