La relación entre una empresa y sus clientes empieza mucho antes de la primera venta. Las organizaciones deben fidelizar a los clientes potenciales cuando todavía están buscando opciones y demostrar que pueden ofrecer los productos y servicios personalizados que los clientes desean.

Si desea ganar clientes, tiene que conocerlo como personas individuales. Debe aprovechar todos los datos que tiene a su disposición, en su propia organización y más allá, para hacer predicciones más inteligentes sobre sus necesidades y conductas. Al comprender mejor a los clientes, podrá proporcionar un nivel de servicio que incrementará la retención y convertirá a los clientes en fieles seguidores.

Para proveer esta inteligencia del cliente, los CMO deberán contar con talentos capacitados en el área de análisis de datos, con colaboradores que piensen más como arquitectos, exploradores, ingenieros y científicos, ya que diseñar, correr pruebas, realizar diagnósticos, analizar y adaptar sus estrategias son actividades que empezarán a formar parte de sus funciones del día a día.