Industrias
Motores del cambio en el Retail Latinoamericano
El sector retail se encuentra en un estado de constante evolución en todo el mundo debido a los cambios en el comportamiento del consumidor, la evolución tecnológica y la creciente competencia.
A partir del 2023, la Inteligencia Artificial ha venido liderando los cambios en el modelo de negocio de diversas empresas, y este año, los consumidores muestran una mayor receptividad hacia la tecnología, según el Future Shopper Reporte de Wunderman Thompson.
Las empresas se están enfocando en integrar herramientas avanzadas para mejorar la eficiencia operativa y la experiencia del cliente en todos los canales, desde tiendas físicas hasta e-commerce.
América Latina cuenta con más de 321 millones de compradores digitales, para 2025 se espera superar los 364 millones, según Statista.
En países como México y Perú, las ventas minoristas han venido creciendo en más del 5%, impulsadas por la demanda de alimentos, productos farmacéuticos, cosméticos, bebidas y tabaco.
A pesar de los desafíos que enfrenta el sector retail, los minoristas tienen la oportunidad de reevaluar sus estrategias y adaptarse para superar las dificultades económicas.
Crecimiento y demanda hasta 2030
Se espera que sea el tamaño del mercado minorista organizado en 2030.
Se proyecta el gasto de los mercados en línea para el 2025.
Expresa su deseo de interactuar con sus programas de fidelización utilizando tecnologías de vanguardia como chatbots, inteligencia artificial, realidad virtual y dispositivos inteligentes.
10 Retos Estratégicos 2025
1
Auge del comercio electrónico
El continuo crecimiento de las compras en línea ha llevado a los minoristas a invertir en plataformas de comercio electrónico. Por ejemplo, según Deloitte, más del 50% de los internautas en Estados Unidos añaden productos a sus carritos de compra en línea antes de finalizar la transacción.
2
Venta minorista omnicanal
Integración de canales en línea y fuera de línea. Los minoristas ofrecen una experiencia de compra perfecta, ya sea en la tienda física, en una aplicación móvil o en un sitio web. Esto aumenta la satisfacción del cliente y la lealtad
3
Experiencias de compra personalizadas
Integración de canales en línea y fuera de línea. Los minoristas ofrecen una experiencia de compra perfecta, ya sea en la tienda física, en una aplicación móvil o en un sitio web. Esto aumenta la satisfacción del cliente y la lealtad
4
Sostenibilidad y responsabilidad social
Mayor enfoque en prácticas sostenibles y éticas. Los consumidores valoran cada vez más las marcas que se preocupan por el medio ambiente y la comunidad. Ejemplo: Patagonia, que promueve la sostenibilidad y la reutilización de productos.
5
Inteligencia Artificial y Aprendizaje Automático
El impacto de la IA y el ML en la industria del retail será transformador, desde la reestructuración de costos hasta la experiencia de compra. Por ejemplo, la IA generativa impulsa la creatividad e innovación en el diseño, mientras que las soluciones de reconocimiento de imágenes inteligentes agilizan el proceso de abastecimiento de materiales.
6
Inteligencia Artificial y Aprendizaje Automático
El impacto de la IA y el ML en la industria del retail será transformador, desde la reestructuración de costos hasta la experiencia de compra. Por ejemplo, la IA generativa impulsa la creatividad e innovación en el diseño, mientras que las soluciones de reconocimiento de imágenes inteligentes agilizan el proceso de abastecimiento de materiales.
7
Diversificación de la cadena de suministro
Las empresas están buscando mayor flexibilidad y adaptabilidad en su cadena de suministro, reduciendo así la dependencia de un solo proveedor o región. Zara, por ejemplo, diversifica su producción en diferentes países para mitigar riesgos.
8
Experiencias inmersivas y realidad aumentada
Las tiendas físicas están adoptando tecnologías como espejos interactivos, etiquetas RFID y realidad aumentada para mejorar la experiencia del cliente y la gestión del inventario, personalizando la compra y optimizando operaciones internas.
9
Microalmacenes y drones
Los microalmacenes situados cerca de áreas urbanas mejorarán la eficiencia de las entregas rápidas. Además, el uso de drones para realizar entregas se convertirá en una práctica común en las empresas, ofreciendo una solución rápida y eficiente para la distribución de productos. Estas innovaciones en logística y entrega buscan no solo acelerar el proceso de envío, sino también hacerlo de manera más ecológica y eficiente.
10
Tiendas autónomas y sin cajero
Las tiendas autónomas usan sensores, cámaras e inteligencia artificial para permitir que los clientes compren sin pasar por el pago tradicional. Estas tecnologías rastrean productos, gestionan inventario y permiten pagos automáticos vía apps móviles, optimizando la compra y reduciendo costos de personal.
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