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Experiencia de Cliente Excepcional
Un buen proceso de servicio al cliente es clave en los negocios, y debe ser parte de la estrategia convincente de la “experiencia del cliente” (Customer Experience), para crear un valor real y cuantificable para las empresas.
InStrategy ayuda a las empresas a través del análisis de todo el conjunto de puntos en los que interactúan con sus clientes -desde precio, producto, proceso de compra y el servicio al cliente; para determinar el nivel adecuado de CE que se debe proporcionar, basado en una combinación de las expectativas del cliente y el valor relativo de cada segmento de clientes . Una buena CE requiere procesos y tecnología robustas, para asegurar el éxito y alineación a la estrategia del negocio; pero el factor más importante es a menudo la cultura, y ahí es donde enfocamos muchos de nuestros esfuerzos.
Ventajas de la realización de un análisis de impacto
Estrategia de servicios diferenciados e integración de canales
- Optimización de Experiencia en Servicios: Evalúe operaciones, analice la base de clientes y diseñe un programa que equilibre costo y valor, incorporando perspectivas de comportamiento y habilidades profesionales.
- Habilitación e Integración de Canales: Identifique oportunidades al rastrear intenciones y comportamientos de clientes entre canales, maximizando el uso y beneficios de cada uno para ofrecer información coherente en todas las interacciones.
Gestión y optimización de entrega de servicios
- Optimización de Tecnología y Servicios: Integre y ajuste tecnología para mejorar operaciones y visibilidad, guiando a los clientes con base en reglas definidas por la empresa.
- Gestión y Análisis de Servicios: Establezca una estructura para administrar indicadores centrados en el cliente, identificar ahorros y mantener una experiencia uniforme.
Ejecución de servicios
- Fuerza de trabajo y procesos de servicios: mida, administre y maximice el rendimiento de la fuerza de trabajo a lo largo de todo el ciclo de vida de los profesionales, incluido el proceso de incorporación, la prestación de servicios y la gestión profesional, para reducir los costes e incrementar la rentabilidad.
Nuestro expertos
Senior Consultant
Boris Dimitrijevic
Consultor especializado en Marketing de diferentes grupos empresariales de América Latina. Ex Gerente de Marketing en Coca Cola Perú. Ph.D. en Negocios Internacionales y Marketing en la Universidad Politécnica de Cataluña.
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