Experiencia de Cliente Excepcional
Un buen proceso de servicio al cliente es clave en los negocios, y debe ser parte de la estrategia convincente de la “experiencia del cliente” (Customer Experience), para crear un valor real y cuantificable para las empresas.
InStrategy ayuda a las empresas a través del análisis de todo el conjunto de puntos en los que interactúan con sus clientes -desde precio, producto, proceso de compra y el servicio al cliente; para determinar el nivel adecuado de CE que se debe proporcionar, basado en una combinación de las expectativas del cliente y el valor relativo de cada segmento de clientes . Una buena CE requiere procesos y tecnología robustas, para asegurar el éxito y alineación a la estrategia del negocio; pero el factor más importante es a menudo la cultura, y ahí es donde enfocamos muchos de nuestros esfuerzos.
Ventajas de la realización de un análisis de impacto
Estrategia de servicios diferenciados e integración de canales
- Optimización de Experiencia en Servicios: Evalúe operaciones, analice la base de clientes y diseñe un programa que equilibre costo y valor, incorporando perspectivas de comportamiento y habilidades profesionales.
- Habilitación e Integración de Canales: Identifique oportunidades al rastrear intenciones y comportamientos de clientes entre canales, maximizando el uso y beneficios de cada uno para ofrecer información coherente en todas las interacciones.
Gestión y optimización de entrega de servicios
- Optimización de Tecnología y Servicios: Integre y ajuste tecnología para mejorar operaciones y visibilidad, guiando a los clientes con base en reglas definidas por la empresa.
- Gestión y Análisis de Servicios: Establezca una estructura para administrar indicadores centrados en el cliente, identificar ahorros y mantener una experiencia uniforme.
Ejecución de servicios
- Fuerza de trabajo y procesos de servicios: mida, administre y maximice el rendimiento de la fuerza de trabajo a lo largo de todo el ciclo de vida de los profesionales, incluido el proceso de incorporación, la prestación de servicios y la gestión profesional, para reducir los costes e incrementar la rentabilidad.
Nuestro expertos
Boris Dimitrijevic
Consultor especializado en Marketing de diferentes grupos empresariales de América Latina. Ex Gerente de Marketing en Coca Cola Perú. Ph.D. en Negocios Internacionales y Marketing en la Universidad Politécnica de Cataluña.
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