CRM para Ventas, Marketing y Servicio al Cliente
InStrategy le ayuda a implantar su CRM para lograr mayor eficiencia e integración de los procesos de ventas, marketing y servicio al cliente; a través del uso de software como Salesforce, Microsoft Dynamics, Sugar, Zoho que facilitan la automatización y control de los procesos comerciales.
Inicialmente realizamos un análisis de su procesos de ventas, marketing y servicio al cliente para validar su integración con la estrategia empresarial.
Nuestro enfoque
Descubrir a nuevos clientes
Los sistemas de CRM pueden facilitar la venta cruzada (ofreciendo a los clientes productos complementarios sobre la base de sus compras anteriores) y up-selling (ofreciendo a los clientes productos de alta calidad en la misma categoría).
Esto les ayuda a obtener una mejor comprensión de los clientes y anticipar sus compras
“Venta cruzada” de productos con más eficacia
Los sistemas de CRM ayudan a la organización en la identificación de clientes potenciales. Al mantener un registro de los perfiles de sus clientes existentes, la empresa puede llegar a una estrategia para determinar el tipo de clientes a los que deben dirigirse de tal manera que les devuelva el máximo retorno de la inversión.
Ofrecer un mejor servicio al cliente
Un CRM ayuda a las empresas en el cierre de negocios con mayor rapidez, a través de respuestas más rápidas y eficaces a los clientes potenciales. El tiempo de respuesta se ha reducido drásticamente para las organizaciones que han sido capaces de implementar sistemas de CRM.
Aumentar los ingresos
Los sistemas CRM brindan a las empresas ventajas estratégicas al permitir la personalización de las relaciones con los clientes, sin importar el empleado que brinde el servicio. Estos sistemas mantienen un repositorio de perfiles de clientes, permitiendo tratar a cada uno como individuo. Esto facilita que todos los empleados estén informados sobre las necesidades y perfiles de transacción de cada cliente. Además, CRM ayuda a ajustar el nivel de servicio según la importancia del cliente.
Segmento objetivo de mercado
Utilizando el CRM, las campañas de marketing pueden ser coordinadas con mayor eficacia al asegurar que las promociones se dirigen a clientes que han comprado los productos en particular que estamos promocionando.
También garantiza una mayor retención de clientes mediante la introducción de programas de fidelización. Una empresa no le gustaría ofrecer un producto a un cliente que acaba de comprarlo recientemente.
Nuestro expertos
Senior Consultant
Boris Dimitrijevic
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