En los últimos años, BigCommerce se ha consolidado como una de las plataformas de software de comercio electrónico con mayor crecimiento del mundo. Gracias a la combinación de innovación tecnológica y el enfoque en la experiencia del cliente, han conseguido dar soporte a decenas de miles de tiendas online en más de 150 países.
BigCommerce es una plataforma de comercio electrónico diseñada para pequeñas y medianas empresas. Como una plataforma open SaaS, combina las ventajas del software como servicio con la flexibilidad habilitada por API, ofreciendo integraciones y herramientas empresariales para un acceso más rápido al mercado y a menudo con un costo total de propiedad más bajo que las plataformas monolíticas.
Factores de éxito
BigCommerce ha logrado el éxito no solo por su arquitectura flexible, sino también por su énfasis en la experiencia del cliente. Utilizando análisis de datos, la plataforma ofrece interacciones más atractivas y mejora la experiencia de compra, especialmente en dispositivos móviles, donde garantiza interacciones fluidas e intuitivas.
La estrategia omnicanal es fundamental para BigCommerce. Junto con su subsidiaria Feedonomics, ha redefinido esta experiencia al automatizar y optimizar datos de productos en más de 150 mercados y canales de publicidad. Feedonomics proporciona herramientas robustas para optimización de feeds y análisis, mejorando el rendimiento de los anuncios y aumentando las ventas.
BigCommerce también ofrece numerosas herramientas para mejorar la interacción con los usuarios, como integraciones con chatbots impulsados por inteligencia artificial y recomendaciones personalizadas de productos, haciendo cada visita más relevante y atractiva.
La eficiencia operativa es otro punto fuerte de BigCommerce. La adopción de soluciones tecnológicas avanzadas reduce costos y mejora la eficiencia, permitiendo a las empresas escalar rápidamente. Al ofrecer actualizaciones automáticas y optimizar las operaciones de back-end, la plataforma reduce el coste total de propiedad (TCO), permitiendo a las empresas centrarse en el crecimiento en lugar del mantenimiento.
Además, BigCommerce ha revolucionado el comercio electrónico B2B, ofreciendo la flexibilidad y personalización necesarias para lanzar sitios B2B potentes y mejorar la experiencia de venta online. La plataforma incluye herramientas avanzadas de gestión de inventario y procesamiento de pedidos, facilitando a los minoristas optimizar sus operaciones y mejorar el servicio al cliente.
Resultados palpables
A lo largo de sus quince años de innovación constante, BigCommerce ha ayudado a numerosas empresas a mejorar sus resultados financieros y operativos. Ejemplos notables incluyen:
- MKM Building Supplies: Tras modernizar su tienda online con tecnología headless, experimentó un aumento del 42% en el tráfico y un incremento del 77% en el tiempo medio en la página en solo cuatro semanas.
- White Stuff: Vio un aumento del 37% en la tasa de conversión y un 100% en la velocidad móvil.
- Beer Cartel: Experimentó un aumento del 300% en las ventas interanuales y del 400% en el tráfico.
BigCommerce permite a los clientes centrarse en el crecimiento de su negocio, gestionando la carga técnica y ofreciendo capacidades de e-commerce empresarial sin los costes tradicionales de las aplicaciones monolíticas. La plataforma reduce la fricción, la complejidad, y el tiempo y coste de desarrollo, proporcionando un tiempo de actividad de primer nivel (99,98%+), rendimiento máximo (100% de tiempo de actividad durante cada Cyberweek desde 2016), capacidad máxima y alta complejidad.
Estrategias de crecimiento
BigCommerce sigue implementando estrategias de crecimiento para mantenerse a la vanguardia del sector. Su enfoque en la expansión internacional, la mejora continua de la plataforma y la colaboración con socios estratégicos han sido fundamentales para alcanzar su posición. Marcas de renombre como Joselito, Cupra y Muji utilizan actualmente la plataforma, demostrando su capacidad para atender tanto a pequeñas empresas como a grandes corporaciones.
La integración con plataformas como Amazon, eBay y Google Shopping amplía el alcance y maximiza las oportunidades de venta. En un mercado cambiante y volátil, el enfoque en la innovación tecnológica, la experiencia del cliente, la eficiencia operativa y la estrategia omnicanal ha sido clave para el éxito de BigCommerce.
