Como os dados transformam o relacionamento com o cliente?
O relacionamento entre uma empresa e seus clientes começa muito antes da primeira venda.
As organizações precisam cultivar a lealdade entre os clientes em potencial enquanto eles ainda estão explorando opções e demonstrar sua capacidade de fornecer os produtos e serviços personalizados que desejam.
Para conquistar clientes, é preciso entendê-los como indivíduos. É necessário aproveitar todos os dados disponíveis, tanto dentro da organização quanto fora dela, para fazer previsões mais inteligentes sobre suas necessidades e comportamentos. Ao entender melhor seus clientes, você pode fornecer um nível de serviço que aumentará a retenção e os transformará em defensores leais da marca.
Para fornecer essa inteligência sobre o cliente, os CMOs precisarão de analistas de dados qualificados e membros de equipe que pensem mais como arquitetos, exploradores, engenheiros e cientistas. Projetar, testar, diagnosticar, analisar e adaptar estratégias se tornarão partes integrantes de suas responsabilidades diárias.
Nossos especialistas
Luis Cantú González
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