Varejo

Principais tendências e estratégias no setor varejista.

Indústrias

Fatores de mudança no varejo latino-americano

O setor varejista está em constante evolução em todo o mundo devido às mudanças no comportamento do consumidor, à evolução tecnológica e ao aumento da concorrência.

Desde 2023, a Inteligência Artificial tem liderado as mudanças no modelo de negócios de diversas empresas e, neste ano, os consumidores estão demonstrando maior receptividade à tecnologia, de acordo com o Relatório do Futuro Consumidor da Wunderman Thompson.

As empresas estão focando na integração de ferramentas avançadas para melhorar a eficiência operacional e a experiência do cliente em todos os canais, desde lojas físicas até o comércio eletrônico.

A América Latina possui mais de 321 milhões de compradores digitais, e esse número deve ultrapassar 364 milhões até 2025, de acordo com a Statista.

Em países como o México e o Peru, as vendas no varejo têm crescido mais de 5%, impulsionadas pela demanda por alimentos, produtos farmacêuticos, cosméticos, bebidas e tabaco.

Apesar dos desafios enfrentados pelo setor varejista, os varejistas têm a oportunidade de reavaliar suas estratégias e se adaptar para superar as dificuldades econômicas.

Crescimento e demanda até 2030

37.8 M

Prevê-se que este seja o tamanho do mercado de varejo organizado em 2030.

50 %

As projeções indicam um aumento nos gastos com marketplaces online para 2025.

95 %

A empresa manifesta o desejo de interagir com seus programas de fidelidade utilizando tecnologias de ponta, como chatbots, inteligência artificial, realidade virtual e dispositivos inteligentes.

10 Desafios Estratégicos para 2026

1

Ascensão do comércio eletrónico

O crescimento contínuo das compras online levou os retalhistas a investir em plataformas de comércio eletrónico. Por exemplo, segundo a Deloitte, mais de 50% dos utilizadores de internet nos Estados Unidos adicionam produtos aos seus carrinhos de compras online antes de concluir a transação.

2

Varejo omnicanal

Integração de canais online e offline. Os retalhistas oferecem uma experiência de compra integrada, seja numa loja física, numa aplicação móvel ou num website. Isto aumenta a satisfação e a fidelidade do cliente.

3

Experiências de compra personalizadas

Utilização inteligente dos dados para personalizar a experiência de cada cliente com base no seu histórico, preferências e comportamento. Isto inclui recomendações personalizadas, ofertas e conteúdos relevantes, segmentação dinâmica, comunicação automatizada e programas de fidelização mais direcionados.

4

Sustentabilidade e responsabilidade social

Maior foco em práticas sustentáveis e éticas. Os consumidores valorizam cada vez mais as marcas que se preocupam com o ambiente e com a comunidade. Exemplo: Patagonia, que promove a sustentabilidade e a reutilização de produtos.

5

Inteligência Artificial e Aprendizagem Automática

O impacto da IA e do ML no setor do retalho será transformador, desde a reestruturação de custos até à experiência de compra. Por exemplo, a IA generativa impulsiona a criatividade e a inovação no design, enquanto as soluções de reconhecimento de imagem inteligentes otimizam o processo de fornecimento de materiais.

6

Sustentabilidade e economia circular

A sustentabilidade já não se resume à reputação; agora, trata-se de eficiência e diferenciação. Os retalhistas promoverão modelos de economia circular, rastreabilidade de produtos e fornecedores e redução de desperdício em stock e logística. Além disso, a transparência nos materiais e na cadeia de abastecimento reforça a confiança do cliente e melhora a conformidade com as normas.

7

Diversificação da cadeia de abastecimento

As empresas procuram uma maior flexibilidade e adaptabilidade nas suas cadeias de abastecimento, reduzindo assim a sua dependência de um único fornecedor ou região. A Zara, por exemplo, diversifica a sua produção em diferentes países para mitigar os riscos.

8

Experiências imersivas e realidade aumentada

As lojas físicas estão a adotar tecnologias como espelhos interativos, etiquetas RFID e realidade aumentada para melhorar a experiência do cliente e a gestão de stocks, personalizando as compras e otimizando as operações internas.

9

Microarmazéns e drones

Os microarmazéns localizados perto de áreas urbanas irão melhorar a eficiência das entregas rápidas. Além disso, a utilização de drones para entregas tornar-se-á prática comum para as empresas, oferecendo uma solução rápida e eficiente para a distribuição de produtos. Estas inovações na logística e na entrega visam não só acelerar o processo de envio, mas também torná-lo mais ecológico e eficiente.

10

Lojas autossuficientes e sem caixas

As lojas autónomas utilizam sensores, câmaras e inteligência artificial para permitir que os clientes façam compras sem passar pelas filas tradicionais da caixa. Estas tecnologias rastreiam os produtos, gerem o stock e possibilitam pagamentos automáticos através de aplicações móveis, simplificando a experiência de compra e reduzindo os custos com pessoal.

Nossos especialistas

José Luis Gorriti

MBA pela ESAN, pós-graduação em gestão da qualidade pela Universidade de Osaka, Japão. Consultor especializado em planeamento estratégico e Balanced Scorecard para grupos empresariais no México, Peru, Brasil, Argentina e Colômbia. Ex-executivo e membro do Conselho de Administração da Bayer Industrial Peru.

Jaime Alonso Gómez

Doutorado em Ciências Administrativas e Economia Aplicada pela Wharton School, Universidade da Pensilvânia, EUA. Consultor na Ásia, Américas e Europa. Antigo professor visitante distinto nas seguintes escolas de gestão: MIT, Harvard, Universidade da Califórnia e Austin, Texas.

Luis Cantú González

Licenciado em Gestão de Empresas pela CEU, Monterrey. Ex-Diretor Executivo, Diretor de Administração e Finanças e Diretor de Controlo e Tecnologias de Informação do Grupo Protexa.

Eduardo Flores Montes

Engenheiro Industrial com pós-graduação em Gestão de Operações pela Universidade de Colónia, Alemanha. Ex-Diretor Geral da Sudamericana de Fibras no Brasil; Diretor Geral da Bayer Industrial no Peru; Diretor Geral da Metalúrgica Peruana.

Victor Carrera Torres

Mestrado em Negócios Internacionais pela Georgia State University. Mestrado em Engenharia Industrial pelo Georgia Institute of Technology. Ex-executivo da Coca-Cola, EUA.

Héctor Díaz Saénz

Especialista em Liderança e Cultura Organizacional, acreditada pela Human Synergistics International. Coach de Performance para Empresários. Doutorado em Comunicação Organizacional (com especialização em Liderança e Cultura Organizacional) pela Universidade do Texas em Austin.

Boris Dimitrijevic

Consultora de marketing especializada em diversos grupos empresariais na América Latina. Ex-gestor de marketing da Coca-Cola Peru. Doutorado em Negócios Internacionais e Marketing pela Universidade Politécnica da Catalunha.

Roberto Martínez Elizondo

Ex-executiva em Desenvolvimento Organizacional e Recursos Humanos em empresas como o Grupo Protexa, Aceromex e Grupo Multimedios, entre outras. É licenciada em Psicologia, mestre em Desenvolvimento Organizacional e tem uma especialização em Gestão de Empresas Familiares pela Universidade de Monterrey (UDEM).

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